按照預定的流程體系建設工作計劃，企業(yè)管理部根據(jù)各部門提交的流程清單，在部門調研走訪及咨詢公司的指導下，于3月6日初步完成公司業(yè)務流程手冊（初稿）的編訂工作。該業(yè)務流程手冊涵蓋客戶服務類、工程管理類、水處理類三方面內容。其中，客戶服務類流程涵蓋業(yè)務辦理、收費管理、用戶投訴處理流程等9條流程；工程管理類流程涵蓋招、投標管理，工程設計出圖、變更，工程施工過程管理、工程竣工驗收，管網(wǎng)運行維護，設備維護管理等16條流程；水處理類流程涵蓋取水管理、制水管理、污水處理管理、生產(chǎn)過程控制管理、水處理檢驗管理5條流程，共計30條關鍵業(yè)務流程。

   該工作的按期完成，為下一步全面建立供水企業(yè)流程型組織架構，打下了良好基礎；為公司智慧水務的建立，創(chuàng)造了前置條件；為有效地落地績效管理工作、內控風險點識別與把控、專項治理工作的開展提供了有力支持。

                                        （企業(yè)管理部  倪勇）